2 – Çözüm Önerisi ve Onarım Süreci:
Sorunun çözümü için önerdiğimiz adımlar anlatılır. Bu adımların maliyeti, ne kadar sürede tamamlanacağı ve sonuçları hakkında bilgi verilir.
Onarım sürecini adım adım açıklanır. Hangi parçaların değiştirileceği, hangi işlemlerin yapılacağı ve sizin ne zaman cihazınızı geri alabileceğiniz gibi detaylar paylaşılır.